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     1、客户信息 
                     接到客户电动车的维修电话,问清楚客户姓名、具体地址、联系电话,报修的产品。

    2、产品照片
            清楚了解客户需要维修的电动车哪一部位产品(位置),并认真做好记录(让客户将需维修地方的图片发一份)。
    3、维修单
           (1)询问客户的电动车是否在保修期内(或查看合同)。

     (2)到行政处领取维修单进行填写,在保修期内,申请维修时间。

     (3)如不在保修期内,需先对维修产品进行报价,让客户知晓,再做确认。

    4、客户维修单

             (1)跟客户确认好维修单后(保修期内),将尽快安排维修

       (2)客户确认维修单(不在保修期内),客户确认后将维修单回传至公司,并需先付款。

    5、客户打款

             (1)客户打款并传回执单,公司确认收到款项后,将安排维修。

       (2)如未打款,相关人员与客户沟通,客户打款。

    6、维修

             (1)维修人员对产品进行维修,不得故意拖延(特殊情况除外)。

       (2)维修仔细,避免二次维修。
    7、时间

     (1)接到电话24小时之内响应;

     (2)维修人员省内3-5天到位,省外7天到位。

     

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